国服绝地求生

专访COO钱建宇 | 探寻柯莱特集团“随需而动”的奥秘

2019-04-26

      

探寻柯莱特集团“随需而动”的奥秘

柯莱特的敏捷运营——数字化、智能化的创新运营体系

      柯莱特1994年在?#26412;?#25104;立,是老牌的知名IT服务商。25年后的今天,凭借强大的?#38469;?#23454;力和优质服务,柯莱特已发展成为国内专业的企业数字化重塑和智慧化转型的战略合作伙伴,员工数量已达到数千人。服务网络?#21592;本?#19978;海为?#34892;模?#24555;速?#30001;?#33267;大连、南京、青岛、杭州、广州、深圳、台湾、香港、东京等数十个国内外城市,形成了功能完善且规模庞大的营销与服务网络。同时,在越来越多的重点城市如青岛、南京、杭州等设立办事机构,专向为众多的世界500强和中国500强企业提供高质量的IT?#38469;?#25903;持和服务。

随着IT?#38469;酢?#20114;联网、大数据和人工智能的飞速发展,无论是企业的IT架构和IT管理模式,还是企业的商业模式和运营方式,都发生着快速和巨大的变化,柯莱特作为紧贴客户的IT服务提供商,和企业客户一起共同面对众多挑战:如何实现核心业务转型和差异化解决方案的创新?如何让业务和服务逐步融合大数据、云计算和人工智能?#38469;酰?#21464;得更加智能化?如何将战略发展规划与组织管理模式更好的匹配,庞大的架构实现高效的运营?柯莱特的发展过程,也是一个不断探索和?#23548;?#30340;过程。

为了迎接这些挑战,柯莱特调整公司战略,为客户提供“随需而动”的服务。然而,做到真正的“随需而动”并不是容易的事,通过运营管理和手段的提升,助力“随需而动?#20445;?#36825;是柯莱特赢得众多客户长期信任的奥秘之一。带着一系?#24418;?#39064;,我们走访了柯莱特集团首席运营官钱建宇先生。

 

高效的战略规划+运营支持体系实?#21046;?#19994;快速发展

 

     钱建宇先生谈起柯莱特二十多年来的发展非常感慨,如今的柯莱特已拥有全面的IT服务能力,从前期IT战略咨询服务,到紧扣客户战略的行业解决方案、数字化转型和智能化赋能服务,再到围绕大型企业提供包括数字化人才支持,近岸离岸开发能力支持等在内的各种IT能力补充服务,柯莱特都能够全方位的和快速的满足企业客户信息化、数字化和智慧化需求。

众所周知,IT?#38469;?#21457;展迅速,不断出现新的业务应用场景。同时,客户分布在各行各业中,并在各自的行业中面临很强的诉求和压力,往往需要先进的IT系统来提升他们的竞争力。那么,柯莱特在这样的双重压力下,是如何完善自己的服务能力和交付体系,获得众多大客户的青睐?柯莱特首席运营官钱建宇介绍到,首先要走近客户,根据客户需求提供定?#33529;?#30340;服务。“按需定制”不是一件容易做到的事情,对团队来说有多方面的要求,比如要勤沟通,要熟悉客户的业务战略,要在地域上和客户达成高效匹配,同时我们还要了解行业,了解市场的发展趋势。只有这样才能避免生硬的推销“解决方案?#20445;?#32780;是真正解决客户痛点。其次,柯莱特有二十多年的?#38469;?#31215;累,并执着于探索研究新?#38469;?#39046;域的动态变化等,来不断的优化解决方案架构和应用场景,把?#38469;?#20248;势及时带给客户。最后是柯莱特独特的敏捷运营和交付体系,在带给客户更大灵活性的同时又保证了高质量交付,正是这一点巩固了柯莱特在IT市场中的重要地位。

钱建宇强调柯莱特在未来几年的战略重点将布局在“数字化转型”和“智能化转型”相关的服务上。通过对柯莱特多年积累的企业客户IT建设历程的理解和分析,发现很多客户在企业管理系统架构方面大致经历四个发展阶段,如下图所示:

 

信息化启动比?#26174;?#30340;企业在最初时可能处在第一阶段,即“分散式系统阶段”之后,企业可能为了解决数据统一和信息孤岛的问题,会进入一个“紧耦合一体化系统阶段?#20445;?#27604;如搭建ERP系统),到了最近几年, “互联网+”战略又开启了部?#32622;?#21521;市场和渠道的“松耦合互联网平台系统阶段”。同时,人工智能和大数据?#38469;?#21457;展,又为企业的运营和战略提供了更加清晰的解析和方向,部?#33267;?#20808;企业率先进入了“互联网和人工智能双平台“,甚至是多平台的阶段。其中,每一阶段向下一阶段的变迁都会发生IT系统及架构转型和迫切的业务、系统优化需求。

    钱建宇强调,由于不同行业中的不同企业处于不同的转型阶段,因此他们具有不同的特点。柯莱特必须把握IT发展的脉搏,紧贴用户需求,建立为需求多样化的大型企业提供高价值IT?#38469;?#21450;服务的全面能力。为了达到这个目标,实现柯莱特的发展战略,公司的运营管理和交付能力显得尤为重要。

 

敏捷运营助力“IT服务随需而动”

 

谈到运营战略和模式,钱建宇认为,扎实的行业经验、前瞻性的解决方案和服务能力是一方面,同?#34987;?#35201;在运营和交付方面有足够的敏捷性和执行力。那么,柯莱特是如何在运营能力上为业务的战略目标提供支撑呢?答案是柯莱特近几年一直在打造一套“敏捷”运营体系,该体系紧密贴合集团的业务战略,给客户提供更多的灵活性服务,即“按需服务?#20445;?#20063;在交付过程中加强了柯莱特的核心竞争力。柯莱特项目交付的目标是,用专业的交付方式(考虑差异化、速度快·、服务好)把产品和服务交付给客户(考虑高质量、?#32479;?#26412;、贴合客户业务目标)。

 

为了更好的实施以上的业务战略和运营交付战略,柯莱特建立的敏捷运营体系要求公司内部的其他团?#20248;?#21512;前端销售部门快速响应市场变化,满足客户需求,对客户做到贴身服务,业务实现绩效导向和可视化流程管理。同时,在运营的各个领域中加入智能化元素,进一步提高运营效率。敏捷和“高效”特点主要体现在以下几个方面:

特点1:能力?#34892;?#21333;元化。

围绕集团战略中的“大型企业信息化、数字化、智能化”过程中所需的IT服务而建立的机构就是一个敏捷的组织。从咨询,到项目落地,到结合客户需求的研发,再到资源和能力输出,每一块业务内容,都是由多个小型的团队组织完成,每个小型的团队组织就是一个能力?#34892;摹?#24403;面向大型客户的复?#26377;?#27714;时,多个能力?#34892;目?#20197;快速组成大型?#27169;?#38754;向行业应用的“虚拟行业应用能力?#34892;摹薄?#26381;务团?#24433;?#38656;随时组合,形成快速反应机动部队,快速满足客户需求,提高人员利用率。

 

特点2:快速响应,柔性服务

这是柯莱特运营体系的第二个显著敏捷特点,即围绕大客户,利用积累的丰富经验结?#26174;?#33829;系统的特点,设计出?#32479;?#26412;高效率的立体交付模式,综合现场、近岸NDC、远程ODC等方式来交付服务。

为了确保响应的及时性,并尽可能的寻找本地资源和复合型交付的资源,集团建立多个资源保?#29616;行?#24182;连结成网络,通过网络节点的灵活、动态组合,覆盖相应?#27573;?#20869;的资源服务请求。

柯莱特贴近客户并理解客户需求,以客户为?#34892;模?#24314;设网状资源保?#29616;行?#20445;障资源高效供给,降低差旅费用,极大的提升效率和降?#32479;?#26412;

 

特点3:服务标准化,绩效常态化

作为?#38469;?#26381;务性企业,柯莱特通过服务交付实现客户价值的提升,因此服务标准非常重要。集团为不同服务模式,包括咨询、项目实施、人才资源服务等分别制定了交付规范,这些规?#23545;?#21442;考了行业的前沿规范,如CMMI5ISO9001ISO27001等的同时,还加入了?#23736;?#21046;”成分,即充分考?#24378;?#25143;的?#23548;是?#20917;和诉求。

 

鉴于客户对于信息安全的重视程度越来越高,集团进一步完?#23631;?#20449;息安全保障体系,信息安全小组全年不限次数的?#33267;?#23457;查各大项目,和组织项目人员培训,提高员工的信息安全意识,保护客户的敏感数据。

 

对于人力资源服务,为了更好的了解员工在客户现场的情况,集团设立了顾问服务部门,专门解决驻项目人员的问题答疑、后勤保障和员工关怀?#20219;?#39064;,严格规?#23545;?#24037;在客户企业的行为。为了使员工积极融入客户的企业文化,还设?#23631;?#26376;?#32469;?#20272;表,邀请客户一起为员工的表现打分,并把打分的结果与员工的绩效工?#25163;?#25509;挂?#22330;?#26607;莱特强大和?#35813;?#30340;资源库管理,可?#21592;?#35777;随时为客户推荐表现优良且业务技能熟练的候选人,同时替换表现不佳的员工。

 

特点4:运营数字化,流程可视化

柯莱特的CMIS系统是核心的运营系统,各类服务交付涉及的所有?#26041;?#21644;业务流程,全部在系统?#26174;?#36716;,并24小时接受系统监督。比如资源服务中的重要?#26041;冢?#20154;才招聘和人才管理体系,通过iTB1.0(智能人才库管理)系统,可以清晰的掌握到每一个岗位的当前候选人状况如何?什么时候?#25165;?#38754;试?面?#36234;?#26524;如何?还有多少人等待面试?等等。

 

各大销售事业部在CMIS系统上能实时了解到最新的跟单情况、落单情况、项目执行状况和业绩完成情况等关键信息。

 

系?#31243;?#20379;了丰富的报表,这些报表可以从各个纬度给销售团队提供参考意见和建议。有些项目“亮了红灯?#20445;?#21508;级管理层可以第一时间掌握情况,面对出现的难题,能够快速介入协同解决,避免其升级成为更加严重的交付事故,影响客户的业务发展。

 

特点5:智能化

智能化是柯莱特的战略服务内容之一。柯莱特的内部系统里融入了很多AI元素,比如人才库管理iTB1.0系统。该系统在多个纬度和领域实?#33267;?#26234;能化管理人才库,如智能内部推荐、智能简历更新、一键发布岗位、人才地图等。另外,根据岗位描述,人才库可以自动实现智能人岗匹配,按照匹配程度排列,极大的节省了招聘者搜寻合适简历的时间。

 

简单来说,柯莱特的两大平台CMISiTB系统是集团运营强有力的支?#29260;?#21488;。CMIS系统基于业务运营流程,从客户、商机、合同、立项、预算、实施、结项、开票、收款、商务收入及成本分析、团队绩效等全过程实现可视化管理,实?#33267;?#23545;于客户需求的敏捷响应。iTB系统其实是一套IT人才运营体系。iTB提供了从人才发掘,人才保有,人才提升,人岗匹配的过程管理,把岗位需求人才库通过可视化、智能化的方式进行匹配和确认。同时,人才库也在服务交付的过程中不断快速扩大和进行智能更新。

 

 

纵深行业覆盖,稳步推进IT服务战略

 

钱建宇最后说,集团在2018年年底提出了三年战略发展规划,更加强调“服务于大型客户,助力企业信息化、数字化、智能化转型”。

在市场及销售战略上,柯莱特未来将“继续拓展行业龙头及标杆客户,在九大行业中加速填空?#20445;?#36825;9大行业涉及互联网、消费品及零售、金融、国际IT与咨询巨头、能源、制造业、地产、快递物流、电信及媒体等领域,确保每年业务实现又快又稳的增长。

在运营战略上,柯莱特将结合前端的市场与销售战略,在服务交付中加强公司的核心竞争力。运营战略主要包括服务、产品策略和交付策略。服务及产品策略是以企业信息化、数字化、智能化为核?#27169;?#21033;用全面的IT?#38469;?#21644;资源为客户带来高附加值的服务能力;交付策略则是谋求优化的方式(差异化、速度快、服务好)把产品与服务(高质量、?#32479;?#26412;、贴合客户业务战略)按需而动的交付给到客户手中。

 

应该说柯莱特的核心竞争力不仅来自于多年在?#38469;?#21019;新与积累中,在行业市场摸爬滚打中练就的?#38469;?#21450;服务的硬功夫,还来自自身对于整个市场的洞察和战?#36816;?#32771;,而以CMISiTB系统为基础的敏捷运营体系则为集团各项战略目标的推进和达?#21830;?#20379;了强大的支撑。

如今的柯莱特正在向着自己的新三年目标不断前进,其业务体量?#27493;?#20250;更?#20248;?#22823;。那么,在拥有?#37117;?#30340;目光、强大?#38469;?#26381;务能力和足够的灵活性后,相信柯莱特今后的步伐不仅会越走越稳健,?#27493;?#20250;越走越敏捷、轻盈!

 


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